政务服务中心是营商环境的窗口。4月24日,在赤壁市“加快建设全国绿色低碳发展示范区”系列主题新闻发布会(第一场),市政数局党组书记余新华向大家介绍了为企业提供贴心服务的具体举措。

余新华表示,赤壁市以“用户思维”重塑服务理念,打造“一中心、一平台、一品牌”。一中心即企业综合服务中心,整合政策、人才、金融、科技等要素进中心,为企业提供全方位增值服务;一平台即用好省政务服务平台,实现企业全生命周期服务“一网通办、在线导办”,让企业“鼠标一点、事项全办”;一品牌即持续打造“小诸葛帮代办”品牌,为企业提供“陪同办、引导办、代理办、上门办”服务,让企业宾至如归。

同时,以“数字赋能”升级服务体系,目前已建成大数据中台,汇聚各类数据5.4亿条。持续推进“高效办成一件事”改革,推出“智能办”简易事项50项,上线“智能办”专区,实现“极简办、瞬时批”。建立“首席服务员”机制,专门受理疑难问题,3个工作日内向当事人回复办理结果。当前正在运用人工智能技术,对全市规模以上企业进行分析,探索实现企业精准画像、惠企政策精准推送。

为确保服务实效,赤壁市还构建“三个一”保障体系。用一张清单管到底,拟定94项涉企服务事项清单,明确标准、时限、责任单位;以一套机制抓监督,建立领导干部“如我在办”制度,扎实开展好差评,倒逼服务提质;用一条热线解难题,充分发挥12345热线作用,畅通涉企服务诉求,做到“接诉即办”。