尊敬的自来水用户:

为进一步优化营商环境,对市场主体和群众的要求做到一触即发，快速响应，切实提升服务质效，构建公平、公正、透明的一流营商环境。赤壁市水务集团有限公司可以为用户提供“一站式”代建服务。

一、“一站式”代建服务内容

围绕客户接水体验和用水体验，建立“六零”“五化”“四优”“三免”“两快”“一满意”的654321工作体系。

（一）六零

1.“零跑腿”：供水企业安排“客户管家”全程上门服务，无需客户跑腿。

2.“零资料”：供水企业通过湖北政务网、咸宁工程建设审批系统，大数据平台获取项目信息，无需客户提供资料。

3.“零审批”：供水企业直接上门提供现场查勘，供水方案制定及设计施工图纸，无任何审计环节。

4.“零费用”：针对市招商引资项目、中小微民营企业、外资（中外合资）企业供水接入项目、工程设计、材料、监理、施工全部免费，无需客户投资。

5.“零环节”：针对市招商引资项目、中小微民营企业、外资（中外合资）企业供水接入项目，供水企业先行前置服务，提前完成外线工程，为客户提供“零环节无感”服务。

6.“零时间”：前置查勘、设计、施工、达到供水条件，客户需要用水时即时开栓用水，无等待时间。

（二）五化

1.“智慧化”：建设智能化运行、科学化调度、精准化服务，智慧化管理的供水体系，迈向智慧供水、智慧用水。

2.“多元化”：一窗受理、一网通办、整合资源，建立多种渠道，实现受理方式、缴费方式、服务方式多元化。

3.“透明化”：通过网上、营业网点公示水价水费、一费制等信息，接水报装受理信息透明化，用上明白水。

4.“便利化”：通过“掌上办”、“网上办”、“咸宁市工程建设审批系统”、“微信公众号”，实现线上线下服务融合，客户接水及用水更加便利化。

5.“一体化”：推进城乡供水“一体化”，提升农村饮用水安全保障水平。实施接水报装“一体化”，达到手续最简，环节最少，效率最高，管控到底，提升获得用水效率。

（三）四优

1.“水质优”：提升水厂工艺，供水水质全面提升，推广直饮水提升全市人民生活品质。

2.“水压优”提高优化调度水平，管网运行压力平稳，实现不间断连续供水。

3.“质量优”：规范设计、文明施工，确保工程质量无忧。

4.“时限优”：提升抢修技术水平，维修抢修用时更短，前置规划建设，并联压减环节，接水时限更优。

（四）三免

1.“免上门”：供水企业主动上门服务，客户无需上门办理。

2.“免申请”：供水企业通过大数据平台获取用户信息，客户无需申请，填写申请表。

3.“免打扰”：前置管网建设，节水免打扰，实现抄表免打扰，不停水作业，维修免打扰。

（五）两快

1.“诉求响应快”服务诉求快速响应，全面细致解答，处结率、处结及时率“双百”。

2.“接水速速度快”：快速响应，全置规划，查勘、设计、施工争取达到领先水平。

（六）一满意

“客户满意”：落实优质化服务体系，深化“托管式”服务，提供全程代办延伸服务，满足客户需求，持续提升满意度。

二、“一站式”代建服务选择

用户可自愿选择是否委托市水务集团进行代建。咨询电话:0715-5223987

三、服务投诉渠道

为保证用户合法权益，广大用户可通过以下等途径投诉:

1.客服中心 0715-5223987

2.乡镇运营公司 0715-5220828

3.赤壁市住房和城乡建设局 0715-5359180

4.市长热线 12345

四、“一站式”代建服务流程图

赤壁市水务集团有限公司

2023年1月6日