赤壁市医保局以解决群众急难愁盼的民生问题为切入点，紧密结合“暖民心、解民忧”实践活动，高效处理市民在“12345热线”、“云上问政”等平台上的求助询问，在办件时效、信息反馈等方面获得了群众的高度认可，截至4月10日，赤壁市医疗保障处理市民线上求助咨询问题共计170余件，办结率100％，切实做到“凡事有交代、件件有落实、事事有回音”。

一是健全机制，追求实效。赤壁市医疗保障局建立长效工作机制、协调督办制度，明确责任落实，安排相关业务骨干负责处办市民问题诉求，第一时间高效办理，确保办理工作顺利开展。

二是专人负责，加强领导。规范办理程序，确保及时联系市民，解决群众就医问药燃眉之急，保证热线办理质量，确保群众满意度；严格落实工作责任，做到责任到人、措施到位，形成主要领导亲自抓，分管领导专项抓，各部门共同参与的工作局面。

三是融入群众，提升质效。领导班子会同有关负责人下沉一线，坚持带工单入户，通过入户走访等方式，了解群众内心所想所需，深挖矛盾问题根源，以更加务实的工作作风给群众带去获得感、安全感，推动问题源头化解不反复，以更加扎实的民生实事给群众带去满意度，推动政策执行持续向好。