为加快推进赤壁市医保经办管理服务能力，促进全市医疗保障事业高质量发展，该市聚焦高效便民医保服务体系建设，以“三个一”为抓手，将更多资源、服务、平台下沉到各乡镇（街道）、村（社区），让群众少跑路、数据多跑路，真正打通为民服务的“最后一公里”，不断提升参保群众获得感、幸福感和满意度。

把准“一个中心点”，突出便民惠民。为确保各类事项“下得去、接得住、高效办”，赤壁市紧扣“便民惠民”这个中心，按照“应放尽放、能放必放”的要求，将参保登记、参保信息查询和个人账户一次性支取、异地就医备案、门诊慢性病病种待遇认定、医疗费用手工（零星）报销等20项医保业务下放到各乡镇（街道）、村（社区）。同时，发挥基层干部直面群众优势，主动为其宣讲医保政策，让参保群众第一时间了解医保政策及业务办理流程。

锻造“一支主力军”，组建高效队伍。为保障基层经办服务的质量，真正实现经办服务到位，采取“跟岗培训”“集中培训”“下沉指导”等方式，锻造一支政策熟悉、经办高效的主力军。选派一批业务能手通过跟岗培训后下沉到各乡镇（街道），通过教经验、解难题，提升经办人员服务质量。通过集中培训和视频会议等方式对各乡镇（街道）、村（社区）经办工作人员讲解医保政策、服务事项和经办流程，提升经办人员综合水平。让来办群众“不跑路、少跑路”，有效提升医保业务办理便捷度。目前，已开展集中培训5次，分批培训2次，视频培训3次。市内各级经办窗口均能正常办理医保业务。

紧扣“一条主基调”，打造为民品牌。以打造“人民满意的医保”为主基调，在规范化、精细化的管理下开展“便民化、多样化、人性化”的经办服务，积极推进基层医保经办“线下办”向“线上办”、“手工办”向“智能办”、“现场办”向“网（掌）上办”转变，充分利用“互联网＋医保”服务优势，借助政务服务网、鄂汇办、医疗保障小程序等渠道办理和查询医保业务，参保群众可足不出户随时随地完成医保业务查询、咨询和办理，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”，为群众提供优质、便捷、高效的办事体验，全力打造“暖心医保”为民品牌。截至2023年9月，各乡镇医保经办服务窗口累计服务群众1.88万人次。