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赤壁市工商局蒲圻工商所成功调处一起手机触屏失灵消费投诉

来源:赤壁市人民政府门户网 发布时间:2018年08月24日 浏览次数:21 打印文章

赤壁工商信息

第154期

(报送稿)

赤壁市工商局办公室

2018年8月24日

赤壁市工商局蒲圻工商所成功调处一起

手机触屏失灵消费投诉

新买的苹果手机使用不到三天触屏失灵,近日,赤壁市工商局蒲圻工商所成功调处一起手机消费纠纷案,消费者王某免费更换同款新手机一部。

2018年6月11日,消费者王某花0.9万元于本市某通讯超市购买苹果手机一部,使用第二天,触屏偶尔失灵,6月16日,其找到商家,并拨通武汉市官方售后电话,得知手机激活时间早于其购买时间。王某怀疑手机被人使用过,并存在一定质量隐患,要求商家更换手机。商家拒绝其要求。气愤之余,王某拨通了12315投诉电话。

据查,在展开调查前,商家第一时间将手机返厂检测过。手机确实在王某购买之前被激活使用过,但商家总以不同理由推脱自己的责任。其行为违反《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条“自销售起7日内,移动电话主机出现附录3《移动电话商品性能故障表》所列性能故障,消费者可以选择退货、换货或者修理”的规定。经过执法人员耐心细致的法律法规宣讲,商家意识到自己行为的错误,当场同意为消费者王某更换同款同型号新手机一部,并承诺“三包”期从换机之日起计算。

(赤壁市工商局 朱琪 马景春)

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