热词搜索:赤壁 | 市委 | 政府 | 人大

消费维权

您的位置: 首页 >信息公开>消费维权>详细内容

电视机频繁出故障工商调解换新机

来源:赤壁市人民政府门户网 发布时间:2018年05月11日 浏览次数:7 打印文章

赤壁工商信息

第79期

(报送稿)

赤壁市工商局办公室

2018年5月11日

电视机频繁出故障 工商调解换新机

在“三包”期限内的电视机多次出现性能故障,半年时间修理三次,问题始终没有解决,赤壁工商调解仅用七天时间为消费者更换一台新的电视机,这让家住赤壁市新城区的王某感激万分。

事情还得从2016年8月8日说起,消费者王某在赤壁市某商贸有限公司购得某品牌的42寸液晶电视机一台,价2600元,使用至2017年5月初电视机出现黑屏现象,找到赤壁该品牌电视机售后点要求维修,可是修好的电视机在此后的半年时间内,三次出现故障,特别是2017年12月20日出现的黑屏现象,直到2018年3月5日售后点才将电视机修好送到家中,可是电视机没使用两天又出现黑屏,无奈之下,王某于2018年3月12日投诉到赤壁市工商局12315投诉举报中心。

工作人员接投诉后,立即展开调查,消费者所诉情况属实,电视机出现黑屏现象非人为原因,系显示屏故障造成的。随后工作人员根据《消法》、《部份商品修理更换退货责任规定》等规定,多次与售后负责人、该品牌电视机的厂方负责人联系沟通,3月20日由厂方为消费者王某更换同型同款的新电视机一台,并承诺更换的电视机“三包”期限从更换之日起重新计算,消费者对此调解结果十分满意。

(赤壁市工商局 任立文 江足友)

分享到: