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强化宣传引导改善消费环境提升维权效能-赤壁市工商局开展“3•15”系列活动纪实

来源:赤壁市人民政府门户网 发布时间:2018年03月16日 浏览次数:11 打印文章

赤壁工商信息

第29期

(报送稿)

赤壁市工商局办公室

2018年3月16日

强化宣传引导 改善消费环境 提升维权效能

-赤壁市工商局开展“3•15”系列活动纪实

赤壁市工商局深入学习贯彻党的十九大精神,坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,立足工商部门主责主业,以满足人民日益增长的美好生活需要为目标,不断强化教育宣传引导,提升消费维权效能,以“3·15”年主题宣传为契机,多措并举扎实开展了一系列活动,取得了良好的效果。

精心组织制定活动方案。围绕“品质消费 美好生活”2018年主题,结合“3·15”国际消费者权益日纪念活动,赤壁市工商局制订了“十个一”活动方案:举办一期法律知识讲座、开展一次以“打假保春耕”红盾护农和打击假冒侵权为主题的专项执法行动、组织一次维权演示开放日活动、开展一次送法进村、镇巡回宣讲活动、开展一次集中销毁假冒伪劣商品活动、曝光一批典型侵权案件、展示一批消费维权成果、开办一期《聚焦3·15》电视专题节目、开展一期《12315直播间》广播电台专题节目、组织一次“3·15” 现场咨询服务活动。

送法下乡增强维权意识。3月13日,该局组织12315工作人员深入车埠镇芙蓉村,发放《消费者权益保护法》、《湖北省消费者权益保护条例》宣传手册资料500份,并现场讲解消费维权知识,提醒农村消费者警惕各类消费陷阱,特别是针对“先赠送后购买”等各种“会销”宣传方式欺骗误导消费者的行为,倡导理性消费,增强维权意识。

以案说法剖析维权技巧。3月14日,该局消保分局局长王劲松给全市12315窗口工作人员及“五进”维权站负责人上了一堂生动的消费维权课,结合真实维权案例,深入剖析维权方法技巧,要求维权工作人员全面掌握消费维权知识,切实维护消费者合法权益。2017年9月,赤壁市某小区156户居民联名投诉,反映该小区的防盗门锁有质量问题。接到投诉后,该局工作人员第一时间赶往现场调查取证,经过与开发商、厂方多次协商沟通,晓之以法,动之以情,最终厂方为这156户居民全部换上了安全门锁,为消费者挽回经济损失4万余元。

现场服务提升维权效能。3月15日,赤壁市工商局、赤壁市消委会联合市金融办、公安局、人民银行、电信、移动、联通等10家单位在国贸广场开展了以“品质消费美好生活”为主题的大型宣传咨询服务活动,并开通了全国12315互联网平台二期投诉举报功能。此次活动共出动执法人员50人次,制作宣传展板8块,现场向市民发放宣传资料1000份,法律宣传册2000本,当场受理消费者投诉5起,现场解决3起。

立足职能建立长效机制。该局坚持服务与监管并重,立足工商部门职能,努力构建消费维权长效机制。一是局所联动机制。通过加强市局“12315”消费者投诉举报中心与各工商所、职能股室、基层站点的联动,大力提升快速反应能力。二是部门协作机制。通过加强工商部门与市直单位、镇村组织、行业协会、新闻媒体之间的沟通配合,形成各部门之间相互协作、受理及时、流转通畅、处置快捷、查办有力的工作局面。三是完善“诉转案”机制。通过加强消费投诉举报数据分析与应用,积极探索“诉转案”工作机制,提升消费维权与监管执法双重效能。日前,在赤壁市“3·15”活动分会场,赤壁市工商局现场集中销毁了电动车、加油机、热水器等各类假冒伪劣商品949件,价值39.8万元。

赤壁市工商局坚持把消费维权工作放在突出位置,狠抓宣传教育,优化消费环境,推动社会共治,取得了明显成效。三年来,该局累计受理消费者投诉举报690起,办结690起,为消费者挽回经济损失76万元。

(赤壁市工商局 江足友 张杰)

 

 

 

 

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