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超市商品低标高结 工商调解化解纠纷

来源:赤壁市人民政府门户网 发布时间:2017年07月10日 浏览次数:29 【字体: 收藏 打印文章

近日,赤壁市工商局成功调解一起商品价格低标高结的消费纠纷。

2017年5月30日晚,消费者李先生去赤壁某超市购买了1瓶“伍利”下饭菜,货架标签价格为4.6元/瓶,然而,结完帐后,李先生发现购物小票上的“下饭菜”变成了6.5元/瓶。李先生要收银员给他一个合理的解释,收银员说她完全是按照电脑显示的价格来结算的。消费者李先生认为超市的这一行为属于欺诈性质,要求按《消法》的相关规定处理,于是向赤壁市工商局12315投诉举报中心投诉。

 接诉后,工商执法人员赶到该超市进行调查核实,超市负责人解释:这款商品刚刚做了为期一个月的降价促销,活动期限为:2017年4月29日至2017年5月29日,到期后系统价格会自动回调,出现的这场价格风波纯粹是由于他们工作人员的失误导致的,不是超市故意所为,同时工作人员在电脑里调出了促销期间出售的下饭菜清单。

详细了解清楚相关情况后,工商执法人员及时组织双方当事人进行现场调解,针对此次投诉的内容,认真地向双方解释新《消法》的有关规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。通过赤壁市工商局执法人员的耐心调解,李先生对超市此次“低标高结”的行为表示了谅解,同时对超市的管理提出了一些宝贵的意见。最终超市补偿了消费者人民币200元,同时对消费者李先生提出的一些中肯建议表示感谢。

(赤壁市工商局   朱琪)

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