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快递手机不慎丢失 赤壁工商及时维权

来源:赤壁市人民政府门户网 发布时间:2017年06月16日 浏览次数:124 打印文章

近日,赤壁市工商局快速、高效调解了一起快递公司不慎丢失快递物品的纠纷,为消费者挽回经济损失3500元。

2月7日,消费者王女士来到赤壁某快递公司,委托其将淘宝网购买的苹果手机退回该网店。快递公司工作人员验收商品后进行包装,填写相关资料后,收取了15元的快递费和30元的保价费,但收件人却迟迟没有收到。王女士找到该快递公司,经快递公司查询确认,快件在广州番禹丢失,消费者要求该快递公司赔偿经济损失。快递公司认为手机丢失他们有赔偿责任,但是只同意赔付1000元,而消费者认为自己花费4600元网购的手机应该按原价赔偿。双方争执不下,一直没有结果。6月2日,消费者来到12315投诉举报中心请求维权。

接诉后,12315投诉举报中心立即将此案分流到赤马港工商所,该所工作人员迅速向双方核实有关情况。通过详细调查得知:该手机价值4600元,全额保价费是150元,但消费者只支付30元的保价费,且单据填写不太规范。经过工商人员耐心细致地讲解《消法》、《快递市场管理办法》,该快递公司最终同意赔偿王女士经济损失3500元,王女士也同意承担一定的责任,同时对工商执法人员的高效调解、依法维权表示感谢。(赤壁市工商局消保分局   朱琪)

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