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购买手机被“忽悠” 工商维权获退款

来源:赤壁市人民政府门户网 发布时间:2017年05月12日 浏览次数:126 打印文章

近日,赤壁市工商局成功调解一起电视购物纠纷案,为消费者王某成功退还购物款399元。

家住赤壁市百家村的王先生诉称:其于3月初看到湖北某电视购物频道一则广告宣传,购得价值399元某品牌手机一部,并赠送一款价值99元的手表。收到手机后,消费者王先生发现手机根本无法正常使用,多次联系该电视台购物服务热线要求退款,事情一直没得到解决。

感觉被“忽悠”的王某不久前向赤壁市工商局12315投诉举报中心投诉。工作人员接投诉后,立即展开调查,消费者所诉情况属实。经调查快递单号发现,手机生产商为“上海市某通信有限公司”,而寄件人为江苏省太仓市某邮政信箱,由于情况特殊,工作人员最后通过全国12315互联网平台网上投诉,并多次与江苏省太仓市市场监督管理局12315投诉举报中心联系,经过太仓市市场监督管理局投诉举报中心工作人员现场与该邮政信箱的负责人沟通协调,最终全额退还消费者购物款399元,消费者王某非常感激。

在此,赤壁市工商局12315投诉举报中心提醒广大消费者,通过电视购物,一定要理性思考,切勿贪小便宜;购物时要保存好相关购物凭证、交易信息及快递单号,以便发生纠纷时及时维权。(赤壁市工商局   江足友)

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