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服务承诺不兑现 赤壁工商解烦忧

来源:赤壁市人民政府门户网 发布时间:2017年01月10日 浏览次数:53 【字体: 收藏 打印文章

三年前的服务承诺,如今不能兑现,且两家服务公司互相推诿,这让家住赤壁市周画路的石先生十分气恼。

事情还得从2014年说起。2014年6月20日,消费者石先生在赤壁市某通信公司(A公司)安装网络宽带,交入网费240元,光猫押金100元,当初该通信公司承诺,只要用户不再继续使用其宽带光猫,押金可随时退还。

2017年1月6日,由于消费者石某搬新家,原来装的宽带改迁后,不需要使用光猫了,于是找到该通信公司要求退还100元押金,该通信公司的营业员称时间太久,且该押金款已移转到赤壁另外一家通信公司(B公司),告知消费者向B通信公司退还。消费者石某按照该营业员的提示,找到了B通信公司,可这家通信公司的营业厅负责人也称不能退款,理由是其公司财务帐上无法查到这笔押金款。明明有承诺,有收据,为什么就不能退款了,这让“跑来跑去” 石先生十分气恼,于是投诉到赤壁市工商局12315投诉举报中心。

工作人员接诉后,立即开展调查,原来这两家通信公司存有“隶属关系”,工作人员认为:押金在公司财务帐上无法查询,那是公司内部的管理问题,不能因此成为不履行承诺的理由。经现场调解:B通信公司与A通信公司协商,由A通信公司现场为消费者退款100元。消费者十分满意。

( 赤壁市工商局  江足友)

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